Retourneren of annuleren

Retourneren of annuleren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat vinden we jammer, maar het kan gebeuren. We kijken graag met je mee naar een oplossing.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Voor standaard producten geldt een bedenktijd van 14 dagen, vanaf de dag dat je het (laatste) product ontvangt. In die periode kun je de bestelling herroepen zonder opgave van reden.

Je meldt je retour op een van deze manieren:

• via je klantaccount op pals-interieur.nl
• per e-mail aan info@pals-interieur.nl
• met het modelformulier onderaan deze pagina

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen.

Terugsturen of terugbrengen

Ons retouradres is:
Pals Interieur
Pascalstraat 55a
1446 TV Purmerend

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Je kunt het product ook gratis terugbrengen naar onze showroom in Purmerend. Maak dan even een afspraak, zodat we er zijn. Wil je liever dat wij het ophalen? Dat kan voor € 95,00 inclusief btw, voor adressen in de Benelux. Zorg dat het product op het afgesproken moment deugdelijk verpakt klaarstaat achter de eerste voordeur.

Ga zorgvuldig om met je product

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Stuur het zoveel mogelijk terug in de originele staat en verpakking, met alle onderdelen. Is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kunnen we de waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en verpak het goed. Bij ontvangst leggen we de staat van het product vast met foto's.

Terugbetaling

Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Alleen de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. We betalen binnen 14 dagen na je retourmelding terug, zodra we het product hebben ontvangen of je hebt laten zien dat je het hebt teruggestuurd.

Maatwerk (geen herroepingsrecht)

Kies je een maat of kleur buiten de standaardopties in onze webshop, bijvoorbeeld een eigen RAL-kleur of een maat die we niet standaard aanbieden? Dan maken we je product speciaal voor jou. Voor maatwerk geldt geen herroepingsrecht, je kunt deze bestelling dus niet annuleren of retourneren nadat deze in productie is genomen. Producten die je samenstelt uit de standaardopties in onze webshop vallen hier niet onder.

Twijfel je of jouw bestelling als maatwerk geldt? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar wat wel en niet mogelijk is.

Beschadigd ontvangen?

Is je product beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Meld het zo snel mogelijk bij ons, met foto's van de schade en de verpakking. Dan lossen we het samen op.

Modelformulier voor herroeping

Wil je je bestelling herroepen? Dan kun je dit formulier invullen en mailen naar info@pals-interieur.nl of per post sturen. Je mag het formulier ook kopiëren of printen.

Vragen?

Liever even persoonlijk contact? Bel of app ons op 06-51204265, dan zoeken we samen naar een oplossing.